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Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

Confira a lista de respostas para as perguntas mais frequentes, talvez você esclareça suas dúvidas por aqui mesmo. Caso não encontre a solução para sua dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos telefones 0800 0121455 / 0800 7031455 ou se preferir envie uma mensagem.

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Como utilizar a página Dúvidas Frequentes?

As dúvidas estão organizadas por categoria, para encontrar a resposta para sua dúvida basta selecionar a categoria no menu lateral esquerdo ou no campo de seleção acima.

Como faço para devolver um produto?

Antes de devolver qualquer produto, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Morelli através do telefone 0800-0121455 / 0800-7031455 / WhatsApp (15) 9 9714-5840 ou envie um e-mail para sac@morelli.com.br.

Adiantamos que todo produto deve estar acompanhado de carta ou receituário contendo as seguintes informações:

•Dados cadastrais (CPF, CRO, Endereço)

•Mencionar o número da Nota da Compra (no caso de compra direta na fábrica, caso não saiba, basta perguntar ao SAC);

•Relacionar os códigos e quantidade do produto devolvido;

•Motivo da devolução;

•Indicar os produtos a serem enviados como substituição aos itens devolvidos.

Obs:

•Todo produto devolvido deverá estar, preferencialmente, na embalagem original.

•Produtos devolvidos por motivo alegado como defeito de fabricação, serão submetidos a avaliação.

•Obs.: A Morelli isenta-se da obrigação de aceitar a devolução de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Quais as formas de pagamento para 1ª compra?

• Boleto Antecipado (à vista)

• Cartões de Crédito (parcelamento em 4X sem juros e até 10x com juros) - limite de até R$ 2.000,00

• PIX à vista (finalizar o pedido e fazer a leitura do QR Code)

Como faço para solicitar um catálogo de produtos?

Para solicitar um Catálogo de Produtos basta acessar a página de CATÁLOGO E BRINDES e realizar sua solicitação.
Para quantidades acima de 1 unidade, solicitar diretamente através de nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco ou 0800 0121455.

Como faço para alterar meu cadastro?

Após realizar Login na Loja Virtual Morelli, clique no “ícone do perfil” (ao lado do carrinho de compras) > acesse Meus Dados > Meu Cadastro > Alterar dados cadastrais, após fazer as alterações, clique no botão “Alterar”.

Como consultar a Instrução de Uso do produto?

Para consultar a Instrução de Uso do produto basta buscar pelo código do produto desejado e consultar a página de Detalhe do Produto, selecionando o ícone "Instruções de Uso" e selecionar a Revisão (Rev.) indicada na embalagem.

As Instruções de Uso estão em formato PDF, e podem ser visualizadas pelo programa Adobe Acrobat Reader DC ou qualquer outro software de PDF. Para baixar o programa basta acessarhttps://acrobat.adobe.com/br/pt/acrobat/pdf-reader.html

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Após ser coletado pela transportadora, você receberá em seu e-mail cadastrado o Código de Rastreio para a acompanhar e obter a localização do seu pedido.

Você também pode obter o Código de Rastreio através da Meus Dados > Meus Pedidos > Acompanhe.

Como ser um Candidato a Distribuidor Morelli?

• Caso queira fazer parte do nosso cadastro, o candidato deve possuir CNPJ de Comércio atacadista de produtos odontológicos;

• Deve atender às exigências sanitárias e também Boas práticas de Armazenamento, Distribuição e Expedição de Produtos para Saúde (Correlatos);

• Se este for o seu caso, poderá efetuar ou atualizar um cadastro prévio em nossa loja virtual;

•No cabeçalho da loja virtual irá visualizar o link FORMULÁRIO DE INTERESSE À DISTRIBUIDOR para preenchimento e envio de toda a documentação e fotos da sua loja;

• Todos os dados e documentos serão avaliados juntamente com demais candidatos e qualquer novidade, entraremos em contato.

Não tenho CRO como devo proceder?

Em atenção às normas sanitárias, a venda dos produtos Morelli só poderá ser realizada à Pessoa Física devidamente inscrita no Conselho Regional de Odontologia (CRO) e/ou para Pessoa Jurídica do ramo.

Para compra de produtos da linha de saúde bucal e a linha Mimos do Bem, favor entrar em contato com nossa Equipe de Vendas através do 0800-0121455 ou 0800-7031455.